您現在的位置:首頁 > 産品與服務 > 戰略咨詢
戰略咨詢

  戰略咨詢爲企業提供對外的行業分析及用戶研究,對内的網站分析及企業戰略發展建議。

1. 行業觀察
  根據合作客戶的意向,提供産業發展、市場前景、商業模式、競品分析等類型的資訊報告。 以專家、多角度對事件和行業趨勢進行分析。

  關注領域:長期關注互聯網産品行業、數字音樂行業、電信行業。
  線上資料:對國際、國内輿情監控行業報告進行長期跟蹤解讀,收集數據情報。
  線下聚會:與國内互聯網用戶體驗相關協會及聯盟團體保持密切聯系,以線下活動形式參與行業讨論。
  行業觀察家:已經彙聚了數位國内運營商顧問、信息技術專家、數字音樂行業專家;根據客戶 的網站産品,對競争産品進行分析,分析方法如下:

  ·市場環境分析
  ·用戶類型分析
  ·産品對比分析
  ·商業機制分析
2. 用戶研究

  研究用戶是誰?客戶的目标用戶是哪些?用戶要用産品做什麽?這些人氣有怎樣的基本特征(年齡、性别)、心理特征(認知心理學)、審美特征。

  用戶研究的兩大目标:挖掘用戶需求,塑造用戶角色。
  最終将用戶需求與商業目标有效匹配,将用戶角色應用于産品設計。

定性研究方法
  1)用戶抽樣方案
  根據12530網站用戶的年齡、性别、在線行爲進行用戶個體抽樣。從選取大量的數據開始,根據每個群體中描述的人們的共同點來選取代表用戶;從而獲得與網站目标匹配的一行爲和觀點的一定數量(8-12人)的用戶來進行定性測試。
  2)用戶訪談腳本
  用戶訪談是最常用的定性研究形式,通過一對一的模式與抽樣選擇獲取的10到20個用戶訪談,事先需要編寫用戶訪談話術腳本。開始時設置一些開放型話題進行引導,打破用戶與測試人員的間離感,營造談話訪問語境。圍繞開放話題進行不同角度的提問,從而得知用戶的真實意圖,進一步獲知不同用戶的訪問目标、需求、基礎信息。注意在訪談時要及時錄音

定量研究方法
  1)調查問卷
  訪談和調查問卷是用來研究“用戶目标和觀點”的最常用的方法,通過大量對12530用戶進行網上調查問卷,可以對于前期定性研究中抽樣用戶的準确性進行驗證。
  2)用戶流量統計
  運用12530網站日志或BIEE緩存獲取用戶網上行爲數據結合起來,這樣我們就知道了用戶都使用過哪些産品。通過這種方式,能夠一目了然地看出數據是如何與用戶行爲相關聯的。用戶在網站的行爲、用戶喜歡或不喜歡做的事情、對每個群體來講某種因素(如頁面樣式)的重要程度等等。
  3)用戶投訴反饋
  12530用戶投訴反饋記錄,通過對于用戶投訴的分析,可以更直觀的了解用戶迫切需求;綜合投訴用戶特性的分析,也可以更進一步的對于定性測試進行驗證。

3. 網站分析
  網站分析是基于用戶行爲數據,通過一切可利用的工具,監測用戶在網上的行爲數據。并研究如何将用戶需求與網站商業目标結合起來。

  商業目标(Business Objective):
  網站最常見的目标是增加網站的盈利能力;或者增加網站對受衆的影響力;或者更好的服務于受衆。商業目标在一定時期内,不應該是多元的,而應該是專注的。商業目标需要符合DUMB原則,也就是Doable(可行的)、Understandable(可被你以及其他人達成共識的)、Manageable(可被管理的)、Beneficial(有利可圖的)。

  策略(Tactics)
  撬動商業目标實現的策略和方法。
  舉例1:以增加網站盈利能力的商業目标而言,策略是增加更多的銷售量+節約營銷成本。這兩個策略同時作用是能夠撬動盈利能力的增加的。
  舉例2:以更好地服務于受衆來看,策略可以是提升網站訪問者使用數字化服務工具的數量+降低用戶的意見或投訴。這兩個策略是實現優質服務的支點。

  度量(Metric):
   基于流量、訪客、頁面内容、營銷目标等情況而制定的各項度量指标。如:網頁浏覽數量(Pageviews)、訪客數(Vistors)、平均在線時間(Avg. Time on Page)、蹦出率(Bounce Rate)、訪客趨勢、訪客忠誠度等等。
  KPI(Key Performance Indicator),即關鍵績效指标,這些指标用來考核商業目标和對應的策略實現的情況。
維度(Dimension):
   通過不同維度調查訪問者的來源,頁面的名稱、産品的名稱、搜索關鍵字等等。通過各種維度的組合,進一步尋找問題的線索。
  細分(Segments),按照一定的規則對維度進行再次細化。通過細分,來發現問題的真相。

4. 公司戰略
  發展戰略是依據行業分析、目标客戶研究及網站現狀分析得出的公司進一步發展的方向。
,