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運行和維護服務

    大道信通認爲,系統的建設隻是信息化的開端,重要的是如何運維好,給客戶帶來長期、可持續的價值。

   服務概述
   基于大道信通多年的IT運維經驗,将ITIL實踐與客戶需求結合推出IT服務台外包服務産品,幫助客戶完成服務台的搭建、執行和管理工作,并提供服務台的數據統計支持。力求爲客戶提升IT支持效率,提高最終用戶滿意度。
   IT服務台支持人員可提供以下服務時段的服務:5*8,5*9,7*8,7*9,7*24等,也可按照客戶需求靈活調整;熱線接通率>=85%;熱線接通時間<=30秒;并按時提供相應服務文檔。

   商業價值
    IT服務台作爲用戶聯系點,可集中受理IT事件,并對事件記錄、跟蹤,解決;
    服務台運維人員可利用知識庫或自身技能第一時間嘗試爲用戶解決問題;
    服務台運維人員負責事件處理知識庫的建立和維護更新,便于同類型事件時得到及時、規範處理,提高IT服務效率;
    此外,還可提供基于ITIL标準的“人員+流程/規範+服務管理工具”的專業IT服務台管理服務。

    我們的運行和維護整體外包服務包括如下:
    1).IT系統支持與維護服務(服務器、網絡、存儲、系統軟件)
    2).IT系統運營維護服務
    3).IT系統外包服務
    4).網絡、服務器環境的日常運維
    5).操作系統和支撐軟件的日常運維
    6).備份和災難恢複方案的制定和實施
    7).系統安全配置,遭受攻擊處置
    8).應急響應方案的制定和實施
    9).系統訪問情況分析,及報告出具
    10).每周出具運維分析報告
    11).日常内容的編輯、發布
    12).專題的制作
    13).節日網站換皮膚,特殊時刻整站變灰處理等
    14).内容敏感字檢查
    15).政治敏感内容檢查
    16).每周出具内容發布統計報告
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